Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, únicamente por defectos de fabricación o errores en el envío. Solo se aceptan devoluciones de artículos a precio regular. Las ventas de artículos comprados con voucher promocional o con descuento son finales. Las ventas de artículos hechos a la medida o custom son finales.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Los artículos defectuosos o dañados serán reemplazados por el mismo producto, sujeto a disponibilidad. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que muchos de nuestros productos son hechos a mano, por lo que cada pieza posee características únicas. Las pequeñas imperfecciones son inherentes a los materiales naturales con los que trabajamos y son lo que hace que cada pieza sea especial. Sin embargo, si tu artículo llega dañado, contáctanos de inmediato.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a unoypar@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp aquí, indicando tu número de orden, una descripción del problema y fotografías del defecto. Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para devolver el paquete a nuestra dirección en Guadalajara, Jalisco, México. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada.
Gastos de envío
El costo del envío de devolución, ya sea por reembolso o cambio, corre a cargo del comprador. Por el momento no podemos proporcionar etiquetas de envío prepagadas para devoluciones.
Excepciones (artículos sin cambios ni reembolso)
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o bajo pedido especial, artículos comprados con descuento o voucher promocional, artículos en oferta, ni tarjetas de regalo.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si contamos con el artículo que deseas en inventario, con gusto facilitamos el cambio. Para solicitarlo, devuelve el artículo que tienes siguiendo el proceso anterior y, una vez aceptada la devolución, realizamos el cambio o puedes realizar una nueva compra cuando recibas tu reembolso.
Clientes en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Las mismas condiciones de estado del producto aplican. No se reembolsarán gastos de envío, ni tarifas e impuestos.
Reembolsos
Te notificaremos por email una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en la tarjeta de crédito del comprador original en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de recepción del producto. Ten en cuenta que el costo de envío original, aranceles e impuestos no serán reembolsados. Si no has recibido tu reembolso tras 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a unoypar@gmail.com. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si la devolución no es aprobada, te notificaremos los motivos.